Service Desk & IT Application Lead

Bij E’Log Automation bouwen we voortdurend verder aan innovatieve logistieke oplossingen. Met E’WES, ons eigen warehouse execution system, ondersteunen we vandaag al klanten en blijven we onze software verder uitrollen en optimaliseren. Om deze groei te ondersteunen, zoeken we een Service Desk & IT Application Lead die een sleutelrol opneemt in het verder uitbouwen en professionaliseren van onze supportorganisatie.

In deze rol combineer je het uitbouwen van een professionele service desk met het functioneel beheer van onze bedrijfsapplicaties. Je ondersteunt gebruikers van Odoo, Microsoft 365 en SharePoint en ontwikkelt de processen, tools en structuur die nodig zijn voor een efficiënte supportwerking.

Je bent verantwoordelijk voor de volledige werking van de service desk, van intake en escalaties tot kennisbeheer, SLA-opvolging en documentatie. Daarnaast neem je het functioneel eigenaarschap op van Odoo en Microsoft 365, beheer je verbetertrajecten en zorg je ervoor dat processen en applicaties steeds efficiënter worden. Je werkt daarbij nauw samen met onze CIO, ontwikkelaars en externe IT-partners.

Wat deze functie uniek maakt, is dat je niet alleen problemen oplost, maar ook de onderliggende oorzaken aanpakt. Je analyseert terugkerende vragen en zet verbeteringen op zodat gebruikers minder ondersteuning nodig hebben. Tegelijk bewaak je het beheer van licenties, gebruikersrechten, het laptoppark en de samenwerking met externe leveranciers.

Je hebt ervaring met bedrijfsapplicaties, service management en gebruikerssupport. Kennis van Odoo of een vergelijkbaar ERP-platform is een troef, net als vertrouwdheid met Microsoft 365 en SharePoint. Je werkt gestructureerd, communiceert helder en krijgt energie van het opbouwen en verbeteren van processen.

Bij E’Log Automation krijg je de kans om een nieuwe dienst mee vorm te geven en rechtstreeks impact te hebben op de verdere groei van onze organisatie. Je rapporteert aan de CIO, krijgt veel autonomie en speelt een centrale rol in de overgang naar een organisatie die niet alleen software ontwikkelt, maar deze ook professioneel ondersteunt.

Daarbovenop bieden we een compleet salarispakket met extralegale voordelen, een flexplan, mogelijkheid tot thuiswerk en ruimte voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling.
Maar minstens even belangrijk: je komt terecht in een ondernemende omgeving met korte beslissingslijnen, veel verantwoordelijkheid en collega’s die samen bouwen aan innovatieve oplossingen.