Service Desk & IT Application Lead

Chez E’Log Automation, nous développons sans cesse des solutions logistiques innovantes. Avec E’WES, notre propre warehouse execution system, nous accompagnons déjà des clients aujourd’hui et nous continuons à déployer et à optimiser notre logiciel. Pour soutenir cette croissance, nous recherchons un Service Desk & IT Application Lead qui jouera un rôle clé dans le développement et la professionnalisation de notre organisation de support.

Dans cette fonction, vous combinez la mise en place d’un service desk professionnel avec la gestion fonctionnelle de nos applications d’entreprise. Vous assistez les utilisateurs d’Odoo, de Microsoft 365 et de SharePoint et développez les processus, les outils et la structure nécessaires à un fonctionnement efficace du support.

Vous êtes responsable du fonctionnement complet du service desk, de la prise en charge des demandes et des escalades à la gestion des connaissances, en passant par le suivi des SLA et la documentation. Vous assumez en outre la responsabilité fonctionnelle d’Odoo et de Microsoft 365, pilotez les projets d’amélioration et veillez à ce que les processus et les applications gagnent sans cesse en efficacité. Vous travaillez pour cela en étroite collaboration avec notre CIO, nos développeurs et nos partenaires IT externes.

Ce qui rend cette fonction unique, c’est que vous ne vous contentez pas de résoudre les problèmes : vous vous attaquez aussi à leurs causes profondes. Vous analysez les questions récurrentes et mettez en place des améliorations afin que les utilisateurs aient moins besoin d’assistance. Parallèlement, vous assurez la gestion des licences, des droits d’utilisateurs, du parc d’ordinateurs portables et de la collaboration avec les fournisseurs externes.

Vous avez de l’expérience avec les applications d’entreprise, le service management et le support aux utilisateurs. La connaissance d’Odoo ou d’une plateforme ERP similaire est un atout, tout comme une bonne maîtrise de Microsoft 365 et de SharePoint. Vous travaillez de manière structurée, communiquez clairement et puisez votre énergie dans la mise en place et l’amélioration de processus.

Chez E’Log Automation, vous avez l’opportunité de contribuer à façonner un nouveau service et d’avoir un impact direct sur la croissance de notre organisation. Vous rapportez au CIO, bénéficiez d’une grande autonomie et jouez un rôle central dans la transition vers une organisation qui ne se contente pas de développer des logiciels, mais qui en assure aussi le support de manière professionnelle.

Nous vous offrons en outre un package salarial complet avec avantages extralégaux, un plan cafétéria, la possibilité de télétravailler ainsi que des opportunités de formation et de développement personnel.

Mais tout aussi important : vous rejoignez un environnement entrepreneurial avec des processus de décision courts, beaucoup de responsabilités et des collègues qui construisent ensemble des solutions innovantes.